Política de Troca e Devolução

Como posso devolver um produto?

Na Nebula Audio confiamos tanto nos nossos produtos que oferecemos 15 dias para a devolução de produtos comprados na nossa loja online.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estipula em 7 dias o prazo para desistência de compra feita fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone), desde que o produto esteja em sua condição original. Mas como confiamos totalmente na qualidade dos nossos produtos mais que dobramos esse prazo e disponibilizamos o prazo de até 15 dias para a devolução.

Inicialmente, você precisa solicitar a troca ou devolução através do e-mail contato@nebulaaudio.com.br informando o número do pedido. Esse contato deve ser feito em até 15 dias (corridos) a partir do recebimento do produto.

No e-mail informe quais itens deseja efetuar a devolução, o motivo e escolha a ação, entre Vale-Compras, Troca ou Reembolso Integral. Em seguida você receberá um link para o nosso formulário de devolução. Preencha todas as informações requeridas e anexe uma foto dos itens que pretende devolver para a análise de Troca e Devolução e controle interno.

O produto enviado para troca ou devolução deverá estar na embalagem original ou semelhante e nas mesmas condições recebidas, sem indícios de uso, manchas ou cheiro.

A troca poderá ser realizada, com o uso do cupom de desconto, por qualquer outro produto da nossa loja virtual, desde que o mesmo conste em estoque. Caso o valor do produto escolhido seja superior ao valor a ser trocado, deve-se providenciar o pagamento da diferença

Caso a empresa verifique que o produto devolvido não atende aos critérios acima descritos, ficará dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca.

Envio

A postagem da devolução é de responsabilidade do cliente e deve ser feita em até 6 dias, de acordo com o prazo da etiqueta ou código de devolução enviado, caso perca o prazo da etiqueta e já estiver ultrapassado o prazo limite de 15 dias após a entrega, não aceitaremos mais a devolução ou troca. 

As dimensões da embalagem para devolução são de no máximo de: 4 x 16 x 23 cm, seguindo o o modelo de embalagem do envio do produto. Por isso recomendamos que devolva na mesma embalagem ou similar.

Caso o envio não siga esse tamanho máximo de embalagem, ou não seja postado na mesma cidade de recebimento do produto, enviaremos a notificação dos correios, com o reajuste de valor do envio que será descontado do valor final do reembolso.

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

  1. Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 15 dias (corridos) a partir da entrega da mercadoria.
  2. Defeito Técnico ou de Fabricação: o prazo é de 30 dias (corridos) a partir da entrega da mercadoria do produto (sob análise e validação da equipe de SAC). 
  3. Avaria (estrago) ou Pacote Violado: neste caso, recuse o produto no momento da entrega.

Como será feito o reembolso do meu dinheiro?

  • Cupom

Você pode optar por um cupom de desconto, basta informar sua escolha e encaminharemos seu cupom por e-mail. Este cupom é ativado imediatamente tem validade de até doze meses para ser utilizado em uma nova compra em nosso site.

  • Compras realizadas por cartão de crédito

Após o recebimento e análise dos produtos, encaminharemos o pedido de estorno à administradora do cartão. O valor será estornado na sua próxima fatura ou na subsequente, podendo variar de acordo com sua administradora de cartão. O prazo médio do processo é de 30 dias corridos.

  • Compras realizadas por boleto bancário ou pix

Após o recebimento e análise dos produtos, seu reembolso será concluído no prazo de até 30 dias corridos. Por questões de segurança, para reembolso de boletos e pix a conta deve estar no nome do titular da compra.

Prazo de devolução do valor da troca

O prazo para devolução do valor da troca é de até 30 dias após o recebimento da mercadoria no nosso escritório.